— 01 / RIGHT OF WITHDRAWAL

You have the right to withdraw from your purchase, without giving any reason, within 14 days of receiving the products (or the last product, if your order is delivered in parts).

To exercise this right, notify us by email at support@vekt.store or by WhatsApp at +351 927 840 462, with a clear statement of your decision. You may use the model form below, but it is not mandatory.

— 02 / VEKT 30-DAY WINDOW

As an additional commercial condition, VEKT accepts returns within 30 days of delivery, under the conditions below.

This 30-day return policy is in addition to, and does not affect, any statutory consumer rights applicable under Portuguese or European Union law.

— 03 / ELIGIBILITY

Items must be unused, in their original sealed packaging, and in the same condition as received.

For health protection and hygiene reasons, grips whose seal or packaging has been opened after delivery cannot be returned, in accordance with Article 17 of Decree-Law 24/2014.

— 04 / PROCESS

To initiate a return, contact support@vekt.store. We will send instructions for the return process.

Direct return shipping costs are borne by the customer. You may use any carrier of your choice; please keep proof of postage.

— 05 / REFUNDS

We refund all payments received, including the initial standard shipping cost, to the original payment method, within 14 days of being informed of your decision.

We may withhold the refund until we receive the products or you provide proof of shipment, whichever is earlier.

— 06 / DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

If you receive a damaged, defective or incorrect item, contact support@vekt.store, preferably within 48 hours of delivery, with photographs of the issue where possible.

In these cases, return and re-shipping costs are borne by VEKT. The 48-hour period does not affect your statutory rights regarding defective or non-conforming products, including the 3-year legal guarantee.

— 07 / CONTACT

Questions about a return? Write to support@vekt.store or message us on WhatsApp at +351 927 840 462.

— 08 / MODEL WITHDRAWAL FORM

(Complete and send only if you wish to withdraw from the contract.)
To: VEKT, Rua Fação Além N10, 2715-138 Pêro Pinheiro, Portugal · support@vekt.store
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following product(s): ______
Ordered on: ______ · Received on: ______
Consumer name: ______
Consumer address: ______
Date: ______

— 01 / DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os produtos (ou o último produto, se a encomenda for entregue em partes).

Para exercer este direito, informe-nos por email em support@vekt.store ou por WhatsApp (+351 927 840 462), com uma declaração inequívoca da sua decisão. Pode usar o formulário-tipo abaixo, mas não é obrigatório.

— 02 / PRAZO VEKT DE 30 DIAS

Como condição comercial adicional, a VEKT aceita devoluções até 30 dias após a entrega, nas condições abaixo.

Esta política não afeta os direitos legais do consumidor ao abrigo da lei portuguesa e da União Europeia.

— 03 / CONDIÇÕES

Os produtos devem estar sem sinais de utilização, na embalagem original e selada, no mesmo estado em que foram recebidos.

Por motivos de proteção da saúde e de higiene, os grips cujo selo ou embalagem tenham sido abertos depois da entrega não podem ser devolvidos, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

— 04 / PROCESSO

Para iniciar uma devolução, contacte support@vekt.store. Enviaremos as instruções do processo de devolução.

Os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente. Pode usar a transportadora que preferir, devendo guardar o comprovativo de envio.

— 05 / REEMBOLSOS

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo do envio inicial (na modalidade standard), pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até apresentar prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

— 06 / PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte support@vekt.store, de preferência nas primeiras 48 horas após a entrega, com fotografias do problema sempre que possível.

Nestes casos, os custos de devolução e reenvio são suportados pela VEKT. O prazo de 48 horas não afeta os seus direitos legais em caso de produtos defeituosos ou não conformes, incluindo a garantia legal de 3 anos.

— 07 / CONTACTO

Dúvidas sobre uma devolução? Escreva para support@vekt.store ou envie mensagem por WhatsApp (+351 927 840 462).

— 08 / FORMULÁRIO-TIPO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(Preencha e envie apenas se pretender resolver o contrato.)
Para: VEKT, Rua Fação Além N10, 2715-138 Pêro Pinheiro, Portugal · support@vekt.store
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do(s) seguinte(s) produto(s): ______
Encomendado em: ______ · Recebido em: ______
Nome do consumidor: ______
Morada do consumidor: ______
Data: ______